Retours & échanges

Nous espérons que l’œuvre choisie trouvera sa juste place.
Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, en vue d’un échange ou d’un remboursement.

1. Avant tout : nous prévenir

Merci d’écrire à contact@galerievermeulen.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable de la galerie.

2. Conditions de retour

Les œuvres doivent être retournées dans leur état d’origine, non utilisées, et dans leur emballage d’origine, soigneusement protégées.
Si l’œuvre retournée est endommagée, incomplète ou présente des signes d’usage, la galerie se réserve le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, conformément à la réglementation en vigueur.
La galerie accompagne chaque demande de retour pour en faciliter la logistique : le retour s’effectue via un transporteur spécialisé mandaté par la galerie (aucune étiquette de retour n’est fournie).
Le devis de collecte vous est communiqué lors de la demande ; son montant est déduit du remboursement.
Le cas échéant, les droits de douane et taxes liés à un retour depuis une autre zone économique restent à la charge de l’acheteur.

4. Délais de collecte

Une fois le retour accepté, la collecte doit intervenir dans un délai de 7 jours calendaires. Au-delà de ce délai, le retour pourra être refusé.

5. Remboursement

À réception et après contrôle de l’œuvre, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sous 14 jours.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour, contactez-nous à contact@galerievermeulen.com.

6. Œuvre endommagée à la livraison

Toutes les œuvres sont soigneusement contrôlées et photographiées avant expédition.
Lors de la livraison, le transporteur déballe l’œuvre en présence du client et prend des photographies horodatées attestant de son état au moment de la remise.
Un bon de livraison est signé par le client pour confirmer la réception en bon état.

Toute anomalie ou dommage doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures après réception, accompagné de photographies ou vidéos prises dès l’ouverture, avant toute manipulation supplémentaire.
Passé ce délai ou en l’absence de preuves suffisantes, la réclamation pourra être refusée.

La responsabilité de la galerie cesse dès la remise de l’œuvre au client. Toute détérioration postérieure à cette remise ne pourra faire l’objet d’un remboursement ni d’une prise en charge.

Pour toute question relative à un retour : contact@galerievermeulen.com